Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Tanggal Berlaku: 18 Mei 2024
Terima kasih telah berbelanja di aluza.site. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian yang Anda lakukan di situs kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan produk yang Anda terima, kami siap membantu Anda melalui kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas dan mudah dipahami berikut ini.
1. Ketentuan Pengembalian
Anda dapat mengembalikan produk yang dibeli dari aluza.site dalam kondisi berikut:
- Produk Rusak atau Cacat: Jika produk yang Anda terima rusak atau cacat.
- Produk Tidak Sesuai: Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan Anda (misalnya, salah ukuran, warna, atau model).
2. Batas Waktu Pengembalian
Anda harus mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal Anda menerima produk. Setelah periode ini berakhir, kami tidak dapat menerima pengembalian produk Anda.
3. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke yumna@aluza.site dengan subjek “Pengembalian Produk”. Sertakan nomor pesanan Anda, alasan pengembalian, dan bukti foto produk (jika produk rusak atau cacat).
- Tunggu Konfirmasi: Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan Anda dan menghubungi Anda dalam waktu 2-3 hari kerja dengan instruksi lebih lanjut.
- Kemas Produk dengan Aman: Setelah menerima konfirmasi pengembalian, kemas produk dalam kemasan aslinya atau kemasan lain yang aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.
- Kirim Produk: Kirim produk ke alamat kami berikut ini: Aluza
Jl Probolinggo no 162, Kepanjen, Malang
4. Biaya Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian produk menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika produk yang dikembalikan rusak, cacat, atau salah kirim. Dalam kasus produk rusak, cacat, atau salah kirim, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
5. Syarat Produk yang Dikembalikan
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus dalam kondisi:
- Belum dipakai atau digunakan.
- Dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
- Dalam kemasan asli dan disertai dengan semua label dan aksesoris.
6. Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana Anda. Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-10 hari kerja.
7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Produk yang telah digunakan atau dipakai.
- Produk dalam penjualan akhir atau diskon besar.
- Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
8. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut terkait pengembalian dan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami di:
Email: yumna@aluza.site
Alamat: Jl Probolinggo no 162, Kepanjen, Malang
Kami berusaha untuk merespons semua pertanyaan dalam waktu 2-3 hari kerja.
Terima kasih telah berbelanja di aluza.site. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami, dan kami berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan terbaik bagi Anda.
